Beschwerdekanäle,
Ponemos varios canales de comunicación a disposición de la dirección, personal y otros grupos de interés vinculados con la compañía, a través de los cuales puedes plantear dudas sobre la interpretación y aplicación del Código de Conducta de Munich Re o comunicar infracciones de modo totalmente confidencial.
Das Beschwerde-Portal von ERGO
Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitern und anderen Interessenten die Möglichkeit, anonym Meldungen über Unregelmäßigkeiten vorzunehmen. Die Beschwerden müssen sich auf schwerwiegende Gesetzesverstöße, gegen den Verhaltenskodex und die internen Vorschriften des Unternehmens beziehen und in gutem Glauben erfolgen. Das Unternehmen gewährleistet die Anonymität und Vertraulichkeit aller Meldungen.
Der Hauptmeldeweg erfüllt alle Anforderungen des Gesetzes 2/2023 vom 20. Februar, das den Schutz von Personen regelt, die Verstöße gegen Vorschriften melden und im Sinne des Kampfes gegen Korruption getätigt werden.
Antes de continuar, queremos ayudarte a que te dirijas al canal idóneo:
Es una queja?
Si tu propuesta está relacionada con los siguientes temas:
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Comunicar una incidencia o disconformidad con el servicio prestado (por ejemplo, prestaciones, autorizaciones, reembolsos, otros)
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Formular una queja como cliente por no cobertura de prestaciones solicitadas, una problemática en centros concertados, errores en la contratación y/o recibos, o por la atención recibida.
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Presentar una reclamación sobre un producto o servicio.
Estamos hablando de una queja o reclamación como cliente y debes utilizar nuestro canal de Quejas y Reclamaciones.
Es una denuncia?
El Canal de denuncias está destinado exclusivamente a comunicar posibles infracciones normativas.
Puedes denunciar posibles infracciones del cumplimiento (que hayan ocurrido o que sea muy probable que ocurran) dentro de las siguientes categorías, por ejemplo:
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Wirtschaftskriminalität ( z. B. Betrug, Bestechung, Korruption usw.)
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Kartell- und Wettbewerbsrecht
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Datenschutz und Informationssicherheit
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Insiderhandel und Börsenmanipulation
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Verstöße gegen Vorschriften und Aufsichtsrecht
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Geldwäsche und Finanzsanktionen
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Menschenrechte und andere ESG-Aspekte (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung)
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Grundsätze und Richtlinien hinsichtlich des Verkaufs
Andere tatsächliche oder mögliche schwerwiegende Verstöße, etwa Zuwiderhandlungen gegen den Verhaltenskodex von Munich Re oder gegen Arbeitsgesetze. Más información accediendo al Portal de Denuncias ERGO.
Quién puede enviar un mensaje al canal de denuncias?
Cualquier persona que haya obtenido información en un contexto profesional con el Grupo DKV puede enviar un mensaje. Zum Beispiel:
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Personas empleadas o exempleadas.
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Proveedores y colaboradores.
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Mediadores.
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Candidatos en procesos de selección.
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Accionistas o miembros del órgano de administración.
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Personas en prácticas o voluntariado.
Tu identidad estará protegida y solo será conocida por el Responsable del Sistema y las personas estrictamente necesarias para la gestión
Si deseas comunicar una posible infracción en el ámbito profesional:
Ir al Portal de Denuncias ERGO
Externer Meldeweg
Zur Stärkung des Vertrauens, der Wahrung der Vertraulichkeit von Informationsquellen und der Gewährleistung der Unabhängigkeit bei der Bearbeitung von Vorfällen bezüglich ethischem Verhalten im Unternehmen und bei den Mitarbeitern bietet DKV Seguros außerdem einen unabhängigen externen Meldeweg für Beschwerden, Reklamationen und Vorfällen bezüglich der Einhaltung des Verhaltenskodex und der Vorschriften des „Ethikmanagements und hinsichtlich der Interessengruppen“ im Allgemeinen an.
Die Anfrage kann per E-Mail-Adresse geschickt werden canaldenuncias_DKV@ga-p.com oder Telefon +34 620 223 505 (+34 659 423 783 (falls die vorherige Nummer nicht zur Verfügung steht). Las informaciones que lleguen a este canal serán gestionadas por Vanessa Fernández Lledó, de la firma Gómez-Acebo & Pombo, abogada externa a la compañía con dilatada experiencia, con absoluta discreción y manteniendo siempre el anonimato de las personas que las envíen.
Otros canales externos
De conformidad con la legislación aplicable, las personas informantes también pueden comunicar posibles infracciones a través de los canales externos habilitados por las autoridades competentes.