Internationale gesetzlich Versicherte

Sie können den Bearbeitungsstand der von Ihnen eingereichten Anträge auf Kostenerstattung abfragen über:

• Privater Kundenbereich

• Die App DKV Reembolso: Android oder IOS

• Die Rufnummer für internationale Versicherte: 976 768 998

Im Zusammenhang mit unseren Mitteilungen haben wir Änderungen vorgenommen, sodass nur Sie selbst auf die Informationen zugreifen können. Wenn sich der Status eines Antrags ändert, erhalten Sie eine E-Mail mit direktem Zugang zum DKV Kundenbereich, der Sie direkt dorthin weiterleitet.

Zahlungsmitteilungen können Sie einsehen über:

• den Abschnitt „Meine Verträge/Mitteilungen“

• über das „Sandwich“-Symbol, das sich in der oberen linken Ecke der Webseite befindet.

Beachten Sie, dass die Zustellung von Schreiben, mit denen Sie darüber informiert werden, welche ergänzenden Angaben die Versicherung zur Validierung Ihrer Kostenerstattung noch benötigt sowie Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Anträgen, für die keine Deckung besteht, innerhalb der Ihre Kostenerstattung betreffenden Abfrage erfolgen. Gemeinsam mit der Mitteilung enthalten Sie einen Barcode und darunter eine Nummer, die Ihren Antrag identifiziert.

Wenn Sie einen Erstattungsantrag einreichen, haben Sie die Möglichkeit, das vorhandene Girokonto auszuwählen oder eine Änderung vorzunehmen, indem Sie ein neues Konto hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass diese Änderung nur Berücksichtigung findet für die Erstattung, für die Sie diese vorgenommen haben. Rückerstattung beantragt.

Als Inhaber des Girokontos können Sie für jeden der durch Sie Begünstigten einen Antrag auf Erstattung der Kosten auf dessen persönliches Girokonto stellen. Um das Girokonto zugunsten eines Begünstigten dauerhaft zu ändern, unter der Voraussetzung, dass dieser volljährig ist, ist es erforderlich, dass Sie eine E-Mail senden an international@dkvseguros.es / muface.internacional@dkvseguros.es / cooperantes.aecid@dkvseguros.es oder esplazados.aecid@dkvseguros.es. Beizufügen sind:

• Eine Fotokopie Ihres Ausweisdokumentes

• IBAN (vollständige Kontonummer)

• SWIFT-Code (zur eindeutigen Identifizierung der Bank)

• ABA (nur für USA/Puerto Rico)

Für internationale Transaktionen wird von den Banken ein Mindestbetrag verlangt. Daher werden einzelne Gutschriften von Ihnen zu erstattenden Beträgen unter 20 Euro so lange zurückgehalten, bis insgesamt der vom Bankensektor geforderte Mindestbetrag überschritten wird. Sobald dieser Zeitpunkt gekommen ist, nimmt die DKV die Auszahlung vor.

Versicherte, die volljährig sind, können ihren eigenen Zugangscode beantragen. Beantragt eine dieser Personen dann mit diesem eigenen Zugangscode eine Kostenerstattung, so ist diese nur für die jeweilige begünstigte Person einsehbar, nicht jedoch für den Versicherungsnehmer. Anders verhält es sich, wenn der Versicherungsnehmer für eine durch ihn begünstigte Person einen Erstattungsantrag einreicht, in diesem Fall kann er den Antrag einsehen.

Der Versicherungsschutz, den Ihnen Ihre Versicherung bietet, entspricht dem, den das spanische staatliche Gesundheitssystem bietet. Das Konzept für Nutzung und Deckungsgarantien beruht auf einer Versicherung, die eine 100%ige Deckung der für Gesundheitsversorgung erbrachten Ausgaben vorsieht, bei - mit Ausnahme von Spanien - weltweit freier Wahl von Behandlungszentrum und medizinischem Fachpersonal, es sei denn, Sie sind als Mitglied bei dem Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit Muface Internacional versichert, dann haben Sie auch in Spanien Versicherungsschutz.

Bei Notfällen oder Notsituationen, bei Notwendigkeit einer Rückführung oder Evakuierung rufen Sie die folgende Nummer an +34 976 768 998 (für Hilfestellung außerhalb von Spanien).
Bitte denken Sie daran, dass Ihnen die DKV im Falle eines Notfalls, eines Krankenhausaufenthalts, bei ergänzenden Untersuchungen sowie bei sehr teuren Behandlungen anstelle des herkömmlichen Systems der Kostenerstattung die Möglichkeit der Abgabe einer Zahlungsgarantie anbietet.

Eine Zahlungsgarantie ist ein Verfahren zwischen DKV Seguros und dem betroffenen medizinischen Zentrum mit dem Ziel der direkten Bezahlung der Kosten durch die Versicherung, sodass die versicherte Person selbst keinerlei Zahlungen zu leisten hat.

DKV leistet direkte Zahlungen an im Ausland befindliche Gesundheitszentren und medizinische Fachkräfte - sofern diese dies akzeptieren - für die größtmögliche Anzahl der in der Vereinbarung enthaltenen Leistungen, insbesondere bei geplanten Krankenhausaufenthalten, der Behandlung chronischer Erkrankungen sowie bei komplexen diagnostischen Tests.
Dem nachfolgend beschriebenen Verfahren folgend organisieren wir bereits vor Beginn der Behandlung alles mit dem entsprechenden Gesundheitsdienstleister und stellen, wann immer dies möglich ist, eine Zahlungsgarantie bereit, damit Sie die Leistung in Anspruch nehmen können, ohne diese zuerst einmal aus eigener Tasche bezahlen zu müssen.

1. Laden Sie das Formular zur Gewährleistung der Zahlung herunter Kundenbereich.

2. Übersenden Sie uns dieses mindestens 72 Stunden vor der Behandlung ausgefüllt zur Vorautorisierung. Die Übersendung können Sie per E-Mail vornehmen, und zwar an die entsprechende E-Mail-Adresse der Organisation, der Sie angehören:

   • Muface.internacional@dkvseguros.es

   • Internacional@dkvseguros.es

   • Cooperantes.aecid@dkvseguros.es

   • Desplazados.aecid@dkvseguros.es

3. Wir werden uns direkt mit dem entsprechenden Gesundheitsdienstleister - Fachpersonal oder Einrichtung - in Verbindung setzen, um die Direktzahlung in die Wege zu leiten (sofern dies möglich ist).

4. Vonseiten der DKV wird dem Betroffenen bzw. Begünstigten das Ergebnis der eingeleiteten Schritte innerhalb von maximal fünf Tagen per E.Mail unter Verwendung der bereitgestellten E-Mail-Adresse mitgeteilt.

Haben Sie Fragen, können Sie sich per E-Mail unter Verwendung der folgenden Adresse an unser Team wenden:

• Muface.internacional@dkvseguros.es

• Internacional@dkvseguros.es

• Cooperantes.aecid@dkvseguros.es

• Desplazados.aecid@dkvseguros.es

Oder Sie rufen uns an unter: +34 976 768 998