Wir von der DKV wollen Ihnen als Kunde und Versicherungsnehmer einer unserer Krankenversicherungen mit festem Angebot von Gesundheitsleistungsanbietern die Erledigung von Formalitäten erleichtern
Sie brauchen Hilfe von der DKV?
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Finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen und nutzen Sie Ihre Versicherung schneller und agiler.
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Nutzen Sie die spezifischen Kontaktmöglichkeiten für Ihre Art von Versicherung.
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Entdecken Sie die Vorteile und zusätzlichen Gesundheitsleistungen Ihrer Versicherung.
Grundlegende Konzepte
Was versteht man unter Versicherungsbedingungen?
Es handelt sich um einen Vertrag, in dem die Rechte und Obliegenheiten sowohl der Versicherung DKV Seguros als auch des Versicherungsnehmers festgehalten werden. Man nennt diese auch die „Allgemeinen Vertragsbedingungen“ und die „Besonderen Vertragsbedingungen".
Karenzzeit
Die Karenzzeit ist der Zeitraum, gerechnet ab dem Inkrafttreten des Versicherungsvertrags, in dem einige der durch die Versicherung gewährleisteten Deckungen noch nicht wirksam sind. Sie können die Karenzzeiten in den zu Ihrem Vertrag gehörenden Allgemeinen und Besonderen Bedingungen konsultieren.
Vorerkrankungen
Unter präexistent versteht man einen Gesundheitszustand (z. B. eine Schwangerschaft), eine organische Veränderung oder Störung, der bzw. die bereits vor dem Zeitpunkt besteht, zu dem der Abschluss des Versicherungsvertrags erfolgt, und zwar unabhängig davon, ob bereits eine ärztliche Diagnosestellung erfolgt ist oder nicht.
Was ist eine Zuzahlung?
Die Zuzahlung ist der Betrag, den Sie für jede durchgeführte medizinische Leistung je nach Art der von Ihnen abgeschlossenen Versicherung zahlen müssen. Sie können die jeweiligen Beträge der Zuzahlungen in der Tabelle der Gruppen für medizinische Leistungen und Zuzahlungen einsehen, die den Allgemeinen, bzw. Besonderen Vertragsbedingungen beigefügt sind.
Ab wann kann ich die Krankenversicherung in Anspruch nehmen?
Sie können Ihre Versicherung nutzen und zum Arzt gehen ab dem Tag, der auf den Abschluss des Versicherungsvertrags folgt, also vom ersten Tag des Inkrafttretens an. Ausgenommen davon sind einige bestimmte Leistungen, die einer Karenzzeit unterliegen, wie chirurgische Eingriffe, Krankenhausaufenthalte, Geburtshilfe und Transplantationen.
In welchen Fällen benötige ich eine Autorisierung seitens der DKV, um meine Versicherung in Anspruch nehmen zu können?
Wie wird eine Autorisierung beantragt?
Wie Sie ein Duplikat Ihrer Gesundheitskarte oder Ihres Versicherungsvertrags anfordern können.
Erledigung von mit Ihrem Vertrag zusammenhängenden Formalitäten
Einsichtnahme in das Verzeichnis der Ärzte und Gesundheitsleistungsanbieter
Wenn Sie wissen möchten, welche DKV-eigenen Gesundheitszentren oder welches medizinische Zentrum Sie aufsuchen können, können Sie eine Abfrage vornehmen über die App Activa DKV und ebenfalls über Ihren Kundenbereich. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072
Anforderung eines telemedizinischen Termins mittels Anruf oder Videogespräch
Sollten Sie telemedizinische Assistenz durch einen Arzt benötigen, können Sie diese anfordern über die App QC+
Informationen zu Zuzahlungen und Beitragsabrechnungen
Wollen Sie den Betrag Ihrer Zuzahlungen oder Beitragsabrechnungen abfragen oder ist ein damit im Zusammenhang stehender Vorgang zu erledigen, z. B. im Zusammenhang mit der Begleichung einer ausstehenden Rechnung, können Sie dies über die digitalen Kanäle tun: über die App Activa oder über Ihren Kundenbereich. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072
Änderung persönlicher Daten
Ist eine Änderung Ihrer persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Postanschrift, Telefonnummer, Adresse usw.) erforderlich oder wollen Sie die Zahlungsperioden für Ihre Beitragszahlungen oder Ihr Bankkonto ändern, können Sie die Vornahme dieser Änderungen über die App Activa DKV beantragen oder über Ihren Kundenbereich. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072
Informationen zu Deckungen
Wollen Sie in allen Einzelheiten wissen, welche Deckungsleistungen die von Ihnen abgeschlossene Versicherung enthält, können Sie sich persönlich an eine unserer Zweigstellen wenden oder an unseren Service WhatsApp unter +34960160602 oder sich telefonisch informieren, indem Sie die Rufnummer 900 810 072 anwählen
Anforderung von Bescheinigungen über bestehenden Versicherungsschutz oder den Auslandsreiseschutz
Wie Sie eine Autorisierung beantragen
Vertragskündigung beantragen
Einreichen einer Beschwerde oder Reklamation
Beantragung eines Duplikats der Gesundheitskarte oder des Versicherungsvertrages
Digitale Kanäle und Apps
Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, die Ihnen das Leben erleichtern und Ihnen dabei helfen, Ihre Gesundheit zu pflegen
DKV aktivieren
Die DKV-App, mit der Sie alle Aspekte rund um Ihre Versicherung und Ihre Gesundheit verwalten können.
Konsultieren Sie Ihr Ärzteverzeichnis
Verwalten Sie Ihre Genehmigungen
Ihre digitale Gesundheitskarte
Virtueller Assistent, der Ihnen bei allem Erforderlichen hilft
Verwalten Sie Ihre Versicherungsunterlagen, Kontaktinformationen und Zahlungsweisen
Stellen Sie Verbindung her zu den digitalen Gesundheitsdiensten der App Quiero cuidarme Más
App Quiero Cuidarme Más
Vollständige Verwaltung und Organisation der wichtigsten mit Ihrer Gesundheit verbundenen Aspekte
Unbegrenzte Inanspruchnahme von Video-Beratungen mit Fachärzten und 24-Stunden-Chat
Fordern Sie Ihr elektronisches Rezept an und gehen Sie damit direkt zur Apotheke.
Bitten Sie um einen persönlichen Termin beim Ärzteverzeichnis
Coach und digitale Hebamme
Psychologische Beratung per Chat und mit Tools, die zur Verbesserung Ihrer psychischen Gesundheit beitragen
Erhalt und Speicherung von Gutachten und Untersuchungsergebnissen auf sichere Weise.
Blog Quiero Cuidarme
Der Blog von DKV, mit dem Sie mithilfe von Gesundheitstipps lernen können, sich um Ihre Gesundheit und die Ihrer gesamten Familie zu kümmern.
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Tipps für eine gesunde Ernährung
Artikel, die von unseren Experten geschrieben werden
Interaktive Infografiken und Videotipps
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Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr, außer an den für ganz Spanien geltenden gesetzlichen Feiertagen
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Die Registrierung im DKV Club Salud y Bienestar, unserem Club für Gesundheit und Wohlbefinden, ist kostenlos und gibt Ihnen Zugriff auf diverse Ermäßigungen bei einer Vielzahl von Leistungen. Wir verfügen über ein breites Netzwerk von Marken und spezialisierten Anbietern.
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