Formalitäten bei Ihrer Versicherung mit Rückerstattung
Sie brauchen Hilfe von der DKV?
-
Finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen und nutzen Sie Ihre Versicherung schneller und agiler.
-
Nutzen Sie die spezifischen Kontaktmöglichkeiten für Ihre Art von Versicherung.
-
Entdecken Sie die Vorteile und zusätzlichen Gesundheitsleistungen Ihrer Versicherung.
Formalitäten bei Ihrer Versicherung
Informieren Sie sich über die gängigsten Formalitäten Ihrer Krankenversicherung mit Rückerstattung
Wie Sie eine Autorisierung beantragen
Ist die Durchführung einer komplexen diagnostischen Untersuchung oder einer anderen medizinischen Leistung notwendig und ist dafür die Genehmigung seitens der DKV erforderlich, dann können Sie diese auf digitalem Weg anfordern: über die App Activa oder über Ihren Kundenbereich. Sie können sie auch über unsere WhatsApp anfordern +34960160602 oder auch per E-Mail-Adresse autorizaciones@dkvseguros.es.
Beantragung eines Duplikats der Gesundheitskarte oder des Versicherungsvertrages
Benötigen Sie ein Duplikat Ihrer Gesundheitskarte oder Ihres Versicherungsvertrages, können Sie dieses anfordern über die App Activa DKV und ebenfalls über Ihren Kundenbereich. Sie können sie auch per WhatsApp anfordern +34960160602 oder telefonisch 900 810 07.
Einsichtnahme in das Verzeichnis der Ärzte und Gesundheitsleistungsanbieter
Wenn Sie wissen möchten, welches Ärztezentrum von DKV oder welche Klinik Sie aufsuchen können, informieren Sie sich über die App Activa DKV und ebenfalls über Ihren Kundenbereich. Die Beantragung kann auch per WhatsApp vorgenommen werden. +34960160602 oder telefonisch 900 810 072
Anforderung eines telemedizinischen Termins mittels Anruf oder Videogespräch
Sollten Sie telemedizinische Assistenz durch einen Arzt benötigen, können Sie diese anfordern über die App QC+
Informationen zu Zuzahlungen und Beitragsabrechnungen
Wollen Sie den Betrag Ihrer Zuzahlungen oder Beitragsabrechnungen abfragen oder ist ein damit im Zusammenhang stehender Vorgang zu erledigen, z. B. im Zusammenhang mit der Begleichung einer ausstehenden Rechnung, können Sie dies über die digitalen Kanäle tun: über die App Activa oder über Ihren Kundenbereich. Sie können sie auch über unsere WhatsApp anfordern +34960160602 oder telefonisch 900 810 072
Änderung persönlicher Daten
Vertragskündigung beantragen
Einreichen einer Beschwerde oder Reklamation
Informationen zu Deckungen
Anforderung von Bescheinigungen über bestehenden Versicherungsschutz oder den Auslandsreiseschutz
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Hilfe von unserem Kundenservice-Team benötigen oder mit einem Arzt sprechen möchten, nutzen Sie unsere kostenlosen Kontaktmöglichkeiten.
Schreiben Sie uns per WhatsApp von Montag bis Freitag, von 8 Uhr bis 21 Uhr (außer an Feiertagen)
Telefonservice von Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr (außer an Feiertagen)
Senden Sie uns Ihre Anfrage jederzeit per E-Mail oder beantragen Sie und verwalten Sie Berechtigungen.
24-Stunden ärztlicher Telefonservice, jeden Tag des Jahres, und wenn Sie wenn Sie sich auf einer Auslandsreise befinden.
Entdecken Sie die Gesundheitsleistungen des DKV Clubs Gesundheit und Wohlbefinden
Erhalten Sie Zugang zu exklusive Ermäßigungen bei zusätzlichen Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden bei Ihrer Versicherung: Physiotherapie, Wellness, Ernährung, Psychologie, u. v. m.
Club DKV Salud y Bienestar
Ihre Krankenversicherung bei DKV Seguros gibt Ihnen Zugang zu zahlreichen Ermäßigungen und Vorteilen bei Gesundheits- und Wellnessleistungen für die ganze Familie: Preisreduzierungen, ein Monat kostenlose Anmeldung bei Apps, Verlosungen u. v. m.!
Grundlegende Konzepte
Wir klären die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihrer Krankenversicherung mit Kostenerstattung
Was versteht man unter Versicherungsbedingungen?
Es handelt sich um einen Vertrag, in dem die Rechte und Obliegenheiten sowohl der Versicherung DKV Seguros als auch des Versicherungsnehmers festgehalten werden. Man nennt diese auch die „Allgemeinen Vertragsbedingungen“ und die „Besonderen Vertragsbedingungen".
Karenzzeit
Die Karenzzeit ist der Zeitraum, gerechnet ab dem Inkrafttreten des Versicherungsvertrags, in dem einige der durch die Versicherung gewährleisteten Deckungen noch nicht wirksam sind. Sie können die Karenzzeiten in den zu Ihrem Vertrag gehörenden Allgemeinen und Besonderen Bedingungen konsultieren.
Vorerkrankungen
Eine Vorerkrankung ist ein Gesundheitszustand, eine organische Veränderung oder Störung, die bereits vor dem Zeitpunkt des Abschlusses der Versicherung bestanden hat, unabhängig davon, ob diese bereits von einem Arzt diagnostiziert worden ist.
Was ist eine Zuzahlung?
Die Zuzahlung ist der Betrag, den Sie für jede durchgeführte medizinische Leistung je nach Art der von Ihnen abgeschlossenen Versicherung zahlen müssen. Sie können die Beträge dieser Zuzahlungen in der Tabelle der Gruppen von ärztlichen und medizinischen Handlungen und Zuzahlungen nachschlagen. Sie finden diese Tabelle in den Besonderen Vertragsbedingungen oder in den Sonderbedingungen ihres Versicherungsvertrags. Bitte denken Sie daran, diesbezüglich in Ihrem Vertrag nachzuschlagen, denn nicht für alle Produkte bzw. Leistungen werden Zuzahlungen fällig.
Ab wann kann ich die Krankenversicherung in Anspruch nehmen?
Sie können Ihre Versicherung nutzen und zum Arzt gehen ab dem Tag, der auf den Abschluss des Versicherungsvertrags folgt, also vom ersten Tag des Inkrafttretens an. Ausgenommen davon sind einige bestimmte Leistungen, die einer Karenzzeit unterliegen, wie chirurgische Eingriffe, Krankenhausaufenthalte, Geburtshilfe und Transplantationen.