Wir von der DKV wollen Ihnen als Kunde und Versicherungsnehmer einer unserer Erstattungsversicherungen die Erledigung von Formalitäten erleichtern
Sie brauchen Hilfe von der DKV?
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Finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen und nutzen Sie Ihre Versicherung schneller und agiler.
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Nutzen Sie die spezifischen Kontaktmöglichkeiten für Ihre Art von Versicherung.
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Entdecken Sie die Vorteile und zusätzlichen Gesundheitsleistungen Ihrer Versicherung.
Grundlegende Konzepte
Was versteht man unter Versicherungsbedingungen?
Es handelt sich um einen Vertrag, in dem die Rechte und Obliegenheiten sowohl der Versicherung DKV Seguros als auch des Versicherungsnehmers festgehalten werden. Man nennt diese auch die „Allgemeinen Vertragsbedingungen“ und die „Besonderen Vertragsbedingungen".
Karenzzeit
Die Karenzzeit ist der Zeitraum, gerechnet ab dem Inkrafttreten des Versicherungsvertrags, in dem einige der durch die Versicherung gewährleisteten Deckungen noch nicht wirksam sind. Sie können die Karenzzeiten in den zu Ihrem Vertrag gehörenden Allgemeinen und Besonderen Bedingungen konsultieren.
Vorerkrankungen
Eine Vorerkrankung ist ein Gesundheitszustand, eine organische Veränderung oder Störung, die bereits vor dem Zeitpunkt des Abschlusses der Versicherung bestanden hat, unabhängig davon, ob diese bereits von einem Arzt diagnostiziert worden ist.
Was ist eine Zuzahlung?
Die Zuzahlung ist der Betrag, den Sie für jede durchgeführte medizinische Leistung je nach Art der von Ihnen abgeschlossenen Versicherung zahlen müssen. Sie können die Beträge dieser Zuzahlungen in der Tabelle der Gruppen von ärztlichen und medizinischen Handlungen und Zuzahlungen nachschlagen. Sie finden diese Tabelle in den Besonderen Vertragsbedingungen oder in den Sonderbedingungen ihres Versicherungsvertrags. Bitte denken Sie daran, diesbezüglich in Ihrem Vertrag nachzuschlagen, denn nicht für alle Produkte bzw. Leistungen werden Zuzahlungen fällig.
Ab wann kann ich die Krankenversicherung in Anspruch nehmen?
Sie können Ihre Versicherung nutzen und zum Arzt gehen ab dem Tag, der auf den Abschluss des Versicherungsvertrags folgt, also vom ersten Tag des Inkrafttretens an. Ausgenommen davon sind einige bestimmte Leistungen, die einer Karenzzeit unterliegen, wie chirurgische Eingriffe, Krankenhausaufenthalte, Geburtshilfe und Transplantationen.
In welchen Fällen benötige ich eine Autorisierung seitens der DKV, um meine Versicherung in Anspruch nehmen zu können?
Erledigung von mit Ihrem Vertrag zusammenhängenden Formalitäten
Wie Sie eine Autorisierung beantragen
Ist die Durchführung einer komplexen diagnostischen Untersuchung oder einer anderen medizinischen Leistung notwendig und ist dafür die Genehmigung seitens der DKV erforderlich, dann können Sie diese auf digitalem Weg anfordern: über die App Activa oder über Ihren Kundenbereich. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder über die E-Mail-Adresse autorizaciones@dkvseguros.es.
Beantragung eines Duplikats der Gesundheitskarte oder des Versicherungsvertrages
Benötigen Sie ein Duplikat Ihrer Gesundheitskarte oder Ihres Versicherungsvertrages, können Sie dieses anfordern über die App Activa DKV und ebenfalls über Ihren Kundenbereich. Die Erledigung dieses Vorgangs ist auch möglich über unsere WhatsApp +34960160602 oder per Telefon unter der Rufnummer 900 810 07.
Einsichtnahme in das Verzeichnis der Ärzte und Gesundheitsleistungsanbieter
Wenn Sie wissen möchten, welche DKV-eigenen Gesundheitszentren oder welches medizinische Zentrum Sie aufsuchen können, können Sie eine Abfrage vornehmen über die App Activa DKV und ebenfalls über Ihren Kundenbereich. Die Erledigung dieses Vorgangs ist auch möglich über unsere WhatsApp +34960160602 oder per Telefon unter der Rufnummer 900 810 072
Anforderung eines telemedizinischen Termins mittels Anruf oder Videogespräch
Sollten Sie telemedizinische Assistenz durch einen Arzt benötigen, können Sie diese anfordern über die App QC+
Informationen zu Zuzahlungen und Beitragsabrechnungen
Wollen Sie den Betrag Ihrer Zuzahlungen oder Beitragsabrechnungen abfragen oder ist ein damit im Zusammenhang stehender Vorgang zu erledigen, z. B. im Zusammenhang mit der Begleichung einer ausstehenden Rechnung, können Sie dies über die digitalen Kanäle tun: über die App Activa oder über Ihren Kundenbereich. Die Erledigung dieser Vorgänge ist auch möglich über unsere WhatsApp +34960160602 oder per Telefon unter der Rufnummer 900 810 072
Änderung persönlicher Daten
Vertragskündigung beantragen
Einreichen einer Beschwerde oder Reklamation
Informationen zu Deckungen
Anforderung von Bescheinigungen über bestehenden Versicherungsschutz oder den Auslandsreiseschutz
Digitale Kanäle und Apps
Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, die Ihnen das Leben erleichtern und Ihnen dabei helfen, Ihre Gesundheit zu pflegen
DKV aktivieren
Die DKV-App, mit der Sie alle Aspekte rund um Ihre Versicherung und Ihre Gesundheit verwalten können.
Konsultieren Sie Ihr Ärzteverzeichnis
Ihre digitale Gesundheitskarte immer griffbereit
Setzen Sie sich per Chat unverzüglich mit der DKV in Verbindung
Verwalten Sie Ihre Versicherung: Unterlagen, Kontaktinformationen
Beantragen Sie Ihre ärztlichen Autorisierungen und fragen Sie deren Bearbeitungsstand ab
Fügen Sie Ihre Rechnungen bei und nehmen Sie die Erstattung Ihrer medizinischen Kosten in Empfang
App Quiero Cuidarme Más
Quiero cuidarme Más ist sozusagen die Tür, die Ihnen den Zugang zur digitalen Gesundheit der DKV ermöglicht. Um von einer medizinischen Fachkraft per Anruf oder Videoanruf beraten zu werden, laden Sie bitte diese Anwendung auf Ihr Mobiltelefon herunter.
Empfangen Sie Ihre elektronischen Rezepte
Die Ergebnisse von Laboruntersuchungen direkt in Ihrem Gesundheitsordner
Vereinbaren Sie Termine online, sehen Sie vereinbarte Termine durch oder stornieren Sie diese in Ihrem Gesundheitstagebuch
Überprüfen Sie Ihre Symptome
Planen Sie virtuelle Beratungsgespräche mit Fachärzten und Spezialisten per Videoanruf, Chat oder durch einen Telefonanruf
Überwachen Sie Ihre gesunden Gewohnheiten mithilfe eines Gesundheitscoachs
Führen Sie während Ihrer Schwangerschaft, der Zeit nach der Geburt und in der Stillzeit Chatgespräche mit einer digitalen Hebamme
Holen Sie psychologische Beratung mithilfe von Tools ein, um Ihr emotionales Wohlbefinden zu verbessern
Blog Quiero Cuidarme
Der Blog von DKV, mit dem Sie mithilfe von Gesundheitstipps lernen können, sich um Ihre Gesundheit und die Ihrer gesamten Familie zu kümmern. Besuchen Sie unseren Blog und abonnieren Sie ihn um wöchentlich per E-Mail die neuesten Artikel zu erhalten.
Ratschläge für einen gesunden Lebensstil
Artikel, die von unseren Experten geschrieben werden
Interaktive Infografiken und Videotipps
In Ihrem Kundenbereich können Sie die wichtigsten Formalitäten rund um Ihre Police erledigen und Ihre Anfragen stellen. Um Antworten auf Ihre Fragen zu finden, können Sie das Support-Dokument mit dem Benutzerhandbuch konsultieren.
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+34 960 160 602
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr, außer an den für ganz Spanien geltenden gesetzlichen Feiertagen
Sprechzeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 21:00 Uhr, außer an den für ganz Spanien geltenden gesetzlichen Feiertagen
Wenn Sie einen Krankenversicherungsvertrag Mundisalud oder Residentes haben:
dkvreembolso@dkvseguros.es
Wenn Sie einen Krankenversicherungsvertrag TopHealth haben
dkvtophealth@dkvseguros.es
Autorisierungen
autorizaciones@dkvseguros.es
Vereinbaren Sie einen Termin und besuchen Sie eine unserer Zweigstellen und/oder eines der DKV Vertriebsbüros
Ihre Krankenversicherung bei DKV Seguros gibt Ihnen Zugang zum Online-Shop mit vielen Preisnachlässen bei Gesundheits- und Wellnessleistungen für die ganze Familie.
Die Registrierung im DKV Club Salud y Bienestar, unserem Club für Gesundheit und Wohlbefinden, ist kostenlos und gibt Ihnen Zugriff auf diverse Ermäßigungen bei einer Vielzahl von Leistungen. Wir verfügen über ein breites Netzwerk von Marken und spezialisierten Anbietern.
Der DKV Club Salud y Bienestar bietet Ihnen jede Menge Vorteile: Rabatte und reduzierte Preise, einen Monat gratis bei Ihren App-Abonnements, Gewinnspiele und noch vieles mehr!