Wir von der DKV wollen Ihnen als Kunde und Versicherungsnehmer einer unserer Lebensversicherungen die Erledigung von Formalitäten erleichtern
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Finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen und nutzen Sie Ihre Versicherung schneller und agiler.
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Nutzen Sie die spezifischen Kontaktmöglichkeiten für Ihre Art von Versicherung.
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Entdecken Sie die Vorteile und zusätzlichen Gesundheitsleistungen Ihrer Versicherung.
Grundlegende Konzepte
Was deckt eine Risikolebensversicherung ab?
Eine Lebensversicherung deckt immer das Risiko des Versterbens des Versicherungsnehmers ab, ungeachtet der Gründe. Zusätzlich können noch weitere Versicherungsleistungen in den Vertrag aufgenommen werden wie Deckung bei Invalidität oder zusätzliche Kapitalsummen beispielsweise zur Deckung bei Unfalltod.
Welches Kapital ist für eine Lebensversicherung angemessen?
Die Versicherungssumme einer Lebensversicherung muss es ermöglichen, die Ausgaben der Familie für einen ausreichend langen Zeitraum zu decken. Sie muss also die Differenz ausgleichen zwischen dem Einkommen, das derzeit erzielt wird (in der Regel ist dies das Gehalt) und der in einem solchen Fall zu beziehenden Witwen- oder Witwerrente.
Wie wird der Beitrag für eine Lebensversicherung berechnet?
Die Berechnung des Versicherungsbeitrags erfolgt unter Berücksichtigung des Alters der zu versichernden Person, dem zur Absicherung benötigten Kapital und den zusätzlichen Deckungen, die vertraglich vereinbart werden. Je höher das Alter und/oder das versicherte Kapital, je höher wird auch der Versicherungsbeitrag ausfallen. Konsultieren Sie die Preise, die unter Berücksichtigung Ihrer Bedürfnisse fällig werden, möglicherweise ist der Versicherungsbeitrag weit geringer, als Sie es vermuten.
Welche Laufzeit hat eine Lebensversicherung?
Es handelt sich um eine Versicherung, die sich jährlich verlängert, wenn Sie dies wollen; für die Deckung des Todesfalls bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie das 70. Lebensjahr vollenden und für die Deckung von Invalidität bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie das 65. Lebensjahr vollenden.
In keinem Fall wird die Versicherungsgesellschaft Ihnen den Vertrag aufkündigen, es sei denn, die Beiträge werden nicht bezahlt.
Wer ist bezugsberechtigt, wenn der Versicherungsfall eintritt?
Handelt es sich bei dem eingetretenen Versicherungsfall um den Todesfall, wird die Leistung an die bei Vertragsabschluss genannten Begünstigten ausbezahlt. Diese ursprüngliche Benennung von Begünstigten kann zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden.
In den Fällen, in denen eine Bank bezugsberechtigt ist, erfolgt die Zahlung an diese in Höhe der zum Zeitpunkt des Eintritts des Versicherungsfalls noch bestehenden Forderung und der Rest des Kapitals, falls vorhanden, wird an die Begünstigten ausbezahlt.
Wird eine Versicherungsleistung aufgrund bestehender Invalidität erbracht, so erfolgt die Auszahlung an die versicherte Person selbst.
Sind in der Lebensversicherung Gesundheitsdienstleistungen enthalten?
Welche Leistungen sind in meinem Lebensversicherungsvertrag enthalten?
Kann der Versicherer meine Lebensversicherung kündigen, wenn ich krank werde?
Kann ich die mit der Lebensversicherung versicherte Kapitalleistung erhöhen?
Besteht die Versicherung fort und bin ich weiter versichert, wenn ich die Invaliditätsleistung erhalte?
Erledigung von mit Ihrem Vertrag zusammenhängenden Formalitäten
Beantragung eines Duplikats des Versicherungsvertrages
Benötigen Sie ein Duplikat Ihres Versicherungsvertrages, können Sie dieses anfordern über Ihren Kundenbereich, direkt bei Ihrem Versicherungsvertreter oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072.
Änderung persönlicher Daten
Ist eine Änderung Ihrer persönlichen Daten (Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) erforderlich oder wollen Sie Ihr Bankkonto ändern, können Sie die Vornahme dieser Änderungen über Ihren Kundenbereich, bei Ihrem Versicherungsvertreter oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072 beantragen
Informationen zu Deckungen
Wollen Sie in allen Einzelheiten wissen, welche Deckungen und Dienstleistungen die von Ihnen abgeschlossene Versicherung umfasst, können Sie sich diesbezüglich direkt über Ihren Kundenbereich informieren, sich an eine unserer Zweigstellen oder an Ihren Versicherungsvertreter wenden oder eine Anfrage über die folgende E-Mail-Adresse vornehmen: dkvvida@dkvseguros.es oder telefonisch, indem Sie die Rufnummer 900 810 072 anwählen.
Kündigung – so geht's
Versicherungsnehmer, die Ihre Versicherung kündigen möchten, müssen dies schriftlich und mindestens einen Monat vor Ablauf des Vertrags tun. Die Laufzeit von Krankenversicherungsverträgen beträgt ein Kalenderjahr, anders gesagt, sie enden am 31. Dezember. Für alle anderen Versicherungsverträge (wie in diesem Fall die Sterbeversicherung) gilt, dass die Laufzeit immer nach dem Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses endet.
Soll die Kündigung schriftlich erfolgen, geben Sie in Ihrem Schreiben bitte die Versicherungsnummer und die Ausweis- oder Steueridentifikationsnummer (N.I.F.) des Versicherungsnehmers an und lassen diesen persönlich unterschreiben. Dieses Kündigungsschreiben senden Sie dann entweder auf dem Postweg oder per E-Mail an eine unserer Geschäftsstellen. bajas@dkvseguros.es. Sie können dies auch erledigen, indem Sie die Ihnen am nächsten gelegene Zweigniederlassung aufsuchen oder bei unserer Telefonlinie zur Kundenbetreuung anrufen. 976 506 000 - 900 810 072 Sie erreichen uns von: Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr.
Weitere Informationen zum Ablauf des Verfahrens zur Kündigung einer Versicherung
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Jede eingehende Beschwerde betrachten wir als Möglichkeit, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern, eine Priorität für uns. Daher, und mit dem Ziel, die Rechte unserer Kunden zu sichern und zu schützen, bemühen wir uns, so bald als möglich effiziente Antworten zu geben und wir versuchen, Verfahren nicht länger als unbedingt notwendig in die Länge zu ziehen. Deshalb verpflichten wir uns, innerhalb eines Zeitraums von maximal zwei Monaten nach Einreichung Antworten zu geben.
Reklamationen können über folgende Medien eingereicht werden:
Über ein Formular im Kundenbereich
Per E-Mail: defensacliente@dkvseguros.es.
Per Post an: Torre DKV, Avda. María Zambrano 31, 50018 Zaragoza.
Persönlich in allen unseren Niederlassungen.
Weitere Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen finden Sie hier
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