Wir von der DKV wollen Ihnen als Kunde und Versicherungsnehmer einer unserer Unfallversicherungen die Erledigung von Formalitäten erleichtern
Sie brauchen Hilfe von der DKV?
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Finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen und nutzen Sie Ihre Versicherung schneller und agiler.
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Nutzen Sie die spezifischen Kontaktmöglichkeiten für Ihre Art von Versicherung.
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Entdecken Sie die Vorteile und zusätzlichen Gesundheitsleistungen Ihrer Versicherung.
Grundlegende Konzepte
Was genau deckt eine Unfallversicherung?
Eine solche Versicherung garantiert, abhängig von den vertraglich vereinbarten Deckungen, eine Versicherungsleistung in Form einer Kapitalleistung, die Auszahlung eines Tagegeldes oder die Breitstellung einer Leistung infolge von Unfällen, welche die versicherte Person erleiden könnte.
Welche Leistungen sind in meinem Unfallversicherungsvertrag eingeschlossen?
DKV Accidentes ist eine Versicherung, die im Falle eines Unfalls eine Versicherungsleistung in der Form einer Kapitalzahlung zur Deckung von Kosten erbringt, die infolge unvorhergesehener Ereignisse anfallen können. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Versicherungsschutz individuell zu gestalten, und zwar mithilfe der folgenden Leistungen: mit medizinischer Versorgung, Tagegeld bei Krankenhausaufenthalt, Leistungen bei vorübergehender Invalidität usw. Außerdem kommen zusätzliche Gelder zur Auszahlung im Falle einer dauerhaften Invalidität sowie bei Tod infolge eines Verkehrsunfalls.
In Ihrer Unfallversicherung enthaltene zusätzliche Leistungen
Telefonlinien zur Gesundheitsberatung: Ein Telefonarzt steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, ebenfalls eine 24-Stunden-Telefonlinie für Kinderheilkunde um die medizinische Versorgung Ihrer Kinder jederzeit zu gewährleisten. Das am breitesten gefächerte Angebot an spezialisierten Linien zur telefonischen Beratung, das auf dem Markt angeboten wird: Unter anderem Telefonlinie zur medizinischen Betreuung in der Schwangerschaft, zu frauenspezifischen Themen, Ernährung, Schwangerschaft, Fettleibigkeit bei Kindern.
Ärztliche Zweitmeinung bei schweren Erkrankungen: Sie haben die Sicherheit, die bestmögliche Behandlung zu erhalten, da Sie im Falle einer schweren Erkrankung eine zweite ärztliche Meinung einholen können.
Zugang zum DKV Club Salud & Bienestar: Sie haben Zugriff auf einen Katalog von Dienstleistungen aus den Bereichen Gesundheit und Wohlbefinden, zu günstigsten Preisen: Refraktive Chirurgie bei Myopie, Hyperopie und Astigmatismus, ästhetische Medizin, biomechanische Untersuchung des Gangs, Fertilitätsbehandlungen, Beckenbodenrehabilitation, Leistungen aus den Bereichen Optik und Orthopädie, Pläne zur Raucherentwöhnung, Ernährungsberatung, Leistungen im Zusammenhang mit Sport und noch viele weitere.
Erledigung von mit Ihrem Vertrag zusammenhängenden Formalitäten
Beantragung eines Duplikats des Versicherungsvertrages
Benötigen Sie ein Duplikat Ihres Versicherungsvertrages, können Sie dieses anfordern über die App Activa DKV und ebenfalls über Ihren Kundenbereich. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072
Änderung persönlicher Daten
Ist eine Änderung Ihrer persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Postanschrift, Telefonnummer, Adresse usw.) erforderlich oder wollen Sie die Zahlungsperioden für Ihre Beitragszahlungen oder Ihr Bankkonto ändern, können Sie die Vornahme dieser Änderungen über die App Activa DKV beantragen oder über Ihren Kundenbereich. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072
Vertragskündigung beantragen
Versicherungsnehmer, die Ihre Versicherung kündigen möchten, müssen dies schriftlich und mindestens einen Monat vor Ablauf des Vertrags tun. Die Laufzeit von Krankenversicherungsverträgen beträgt ein Kalenderjahr, anders gesagt, sie enden am 31. Dezember. Für alle anderen Versicherungsverträge (wie in diesem Fall die Sterbeversicherung) gilt, dass die Laufzeit immer nach dem Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses endet.
Soll die Kündigung schriftlich erfolgen, geben Sie in Ihrem Schreiben bitte die Versicherungsnummer und die Ausweis- oder Steueridentifikationsnummer (N.I.F.) des Versicherungsnehmers an und lassen diesen persönlich unterschreiben. Dieses Kündigungsschreiben senden Sie dann entweder auf dem Postweg oder per E-Mail an eine unserer Geschäftsstellen. bajas@dkvseguros.es. Sie können dies auch erledigen, indem Sie die Ihnen am nächsten gelegene Zweigniederlassung aufsuchen oder bei unserer Telefonlinie zur Kundenbetreuung anrufen. 976 506 000 - 900 810 072 Sie erreichen uns von: Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr.
Weitere Informationen zum Ablauf des Verfahrens zur Kündigung einer Versicherung
Einreichen einer Beschwerde oder Reklamation
Jede eingehende Beschwerde betrachten wir als Möglichkeit, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern, eine Priorität für uns. Daher, und mit dem Ziel, die Rechte unserer Kunden zu sichern und zu schützen, bemühen wir uns, so bald als möglich effiziente Antworten zu geben und wir versuchen, Verfahren nicht länger als unbedingt notwendig in die Länge zu ziehen. Deshalb verpflichten wir uns, innerhalb eines Zeitraums von maximal zwei Monaten nach Einreichung Antworten zu geben.
Reklamationen können über folgende Medien eingereicht werden:
Über ein Formular im Kundenbereich
Per E-Mail: defensacliente@dkvseguros.es.
Per Post an: Torre DKV, Avda. María Zambrano 31, 50018 Zaragoza.
Persönlich in allen unseren Niederlassungen.
Weitere Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen finden Sie hier
Informationen zu Deckungen
Wollen Sie in allen Einzelheiten wissen, welche Deckungsleistungen die von Ihnen abgeschlossene Versicherung enthält, können Sie sich persönlich an eine unserer Zweigstellen wenden oder an unseren Service WhatsApp unter +34960160602 oder sich telefonisch informieren, indem Sie die Rufnummer 900 810 072 anwählen
Digitale Kanäle und Apps
Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, die Ihnen das Leben erleichtern und Ihnen dabei helfen, Ihre Gesundheit zu pflegen
Kundenbereich
La herramienta con la que Das Tool, mit dem Sie auf Ihr Kundenprofil zugreifen können.
Abfrage von Informationen in Bezug auf Ihren Versicherungsvertrag
Durchsicht Ihrer Unterlagen
Klären Sie Ihre Zweifel und Fragen mithilfe unseres Chats
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Erledigung von Formalitäten im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag
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Quiero cuidarme Más ist sozusagen die Tür, die Ihnen den Zugang zur digitalen Gesundheit der DKV ermöglicht. Entdecken Sie die Leistungen und Dienstleistungen, zu denen Sie Zugang haben.
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Die Registrierung im DKV Club Salud y Bienestar, unserem Club für Gesundheit und Wohlbefinden, ist kostenlos und gibt Ihnen Zugriff auf diverse Ermäßigungen bei einer Vielzahl von Leistungen. Wir verfügen über ein breites Netzwerk von Marken und spezialisierten Anbietern.
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