Formalitäten bei Ihrer Sterbegeldversicherung

Versicherungsnehmer, die Ihre Versicherung kündigen möchten, müssen dies schriftlich und mindestens einen Monat vor Ablauf des Vertrags tun. Die Laufzeit von Krankenversicherungsverträgen beträgt ein Kalenderjahr, anders gesagt, sie enden am 31. Dezember. Für alle anderen Versicherungsverträge (wie in diesem Fall die Sterbeversicherung) gilt, dass die Laufzeit immer nach dem Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses endet.

Für eine schriftliche Kündigung müssen folgende Angaben gemacht werden:

• Steuer- / Ausländernr. (NIF/NIE) des Versicherungsnehmers

• Versicherungsnummer, die gekündigt werden soll oder DKV-Kartennummer

• Der Kündigungsgrund

Per E-Mail an atencion.cliente@dkvseguros.es. Sie können dies auch erledigen, indem Sie die Ihnen am nächsten gelegene Zweigniederlassung aufsuchen oder bei unserer Rufnummer für den Kundenservice anrufen. 976 506 000 - 900 810 072 Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr

Jede eingehende Beschwerde betrachten wir als Möglichkeit, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern, eine Priorität für uns. Daher, und mit dem Ziel, die Rechte unserer Kunden zu sichern und zu schützen, bemühen wir uns, so bald als möglich effiziente Antworten zu geben und wir versuchen, Verfahren nicht länger als unbedingt notwendig in die Länge zu ziehen. Deshalb verpflichten wir uns, innerhalb eines Zeitraums von maximal zwei Monaten nach Einreichung Antworten zu geben.

Reklamationen können über folgende Medien eingereicht werden:

• Über ein Formular im Kundenbereich

• Per E-Mail: defensacliente@dkvseguros.es.

• Per Post an: Torre DKV, Avda. María Zambrano 31, 50018 Zaragoza.

• Persönlich in allen unseren Niederlassungen.

Más información sobre quejas y reclamaciones.

Wenn Sie im Einzelnen wissen möchten, welche Deckungen und Dienstleistungen Sie vertraglich abgeschlossen haben, können Sie sich persönlich an eine unserer Zweigstellen oder an unseren Service per WhatsApp wenden +34 960 160 602 oder telefonisch 900 810 141​.

Falls Sie bei einer Reise Hilfe benötigen, können Sie uns über die folgende Nummer telefonisch erreichen 900 810 141​ (falls Sie sich in Spanien aufhalten) und +34 934 968 893​ (wenn Sie sich außerhalb Spaniens befinden).

Sollten Sie eine rechtliche Frage klären wollen, über Aspekte Ihres Tagesablaufes, können Sie vollkommen kostenlos unseren Service der telefonischen Rechtsberatung anrufen unter der Nummer 900 810 141​.