Wir von der DKV wollen Ihnen als Kunde und Versicherungsnehmer einer unserer Hausratversicherungen die Erledigung von Formalitäten erleichtern

Benötigen Sie ein Duplikat Ihres Versicherungsvertrages, können Sie dieses über Ihren Kundenbereich anfordern. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072​

Wollen Sie den Betrag Ihrer Beitragsabrechnungen abfragen oder ist ein damit im Zusammenhang stehender Vorgang zu erledigen, z. B. im Zusammenhang mit der Begleichung einer ausstehenden Rechnung, können Sie dies über Ihren Kundenbereich tun. Die Erledigung dieser Vorgänge ist auch möglich über unsere WhatsApp +34960160602 oder per Telefon unter der Rufnummer 900 810 072 ​

Ist eine Änderung Ihrer persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Postanschrift, Telefonnummer, Adresse usw.) erforderlich oder wollen Sie die Zahlungsperioden für Ihre Beitragszahlungen oder Ihr Bankkonto ändern, können Sie die Vornahme dieser Änderungen über Ihren Kundenbereich beantragen. Sie können diese auch über unsere WhatsApp +34960160602 anfordern oder telefonisch unter der Rufnummer 900 810 072​

Versicherungsnehmer, die Ihre Versicherung kündigen möchten, müssen dies schriftlich und mindestens einen Monat vor Ablauf des Vertrags tun. Die Laufzeit von Krankenversicherungsverträgen beträgt ein Kalenderjahr, anders gesagt, sie enden am 31. Dezember. Für alle anderen Versicherungsverträge (wie in diesem Fall eine Haus- bzw. Hausratversicherung) gilt, dass die Laufzeit immer nach dem Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses endet.

Soll die Kündigung schriftlich erfolgen, geben Sie in Ihrem Schreiben bitte die Versicherungsnummer und die Ausweis- oder Steueridentifikationsnummer (N.I.F.) des Versicherungsnehmers an und lassen diesen persönlich unterschreiben. Dieses Kündigungsschreiben senden Sie dann entweder auf dem Postweg oder per E-Mail an eine unserer Geschäftsstellen. bajas@dkvseguros.es. Sie können dies auch erledigen, indem Sie die Ihnen am nächsten gelegene Zweigniederlassung aufsuchen oder bei unserer Telefonlinie zur Kundenbetreuung anrufen. 976 506 000 - 900 810 072 Sie erreichen uns von: Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr.

Weitere Informationen zum Ablauf des Verfahrens zur Kündigung einer Versicherung

Jede eingehende Beschwerde betrachten wir als Möglichkeit, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern, eine Priorität für uns. Daher, und mit dem Ziel, die Rechte unserer Kunden zu sichern und zu schützen, bemühen wir uns, so bald als möglich effiziente Antworten zu geben und wir versuchen, Verfahren nicht länger als unbedingt notwendig in die Länge zu ziehen. Deshalb verpflichten wir uns, innerhalb eines Zeitraums von maximal zwei Monaten nach Einreichung Antworten zu geben.

Reklamationen können über folgende Medien eingereicht werden:

• Über ein Formular im Kundenbereich

• Per E-Mail: defensacliente@dkvseguros.es.

• Per Post an: Torre DKV, Avda. María Zambrano 31, 50018 Zaragoza.

• Persönlich in allen unseren Niederlassungen.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen finden Sie hier