Wir von der DKV wollen Ihnen als Kunde und Versicherungsnehmer einer unserer Sterbeversicherungen die Erledigung von Formalitäten erleichtern

Versicherungsnehmer, die Ihre Versicherung kündigen möchten, müssen dies schriftlich und mindestens einen Monat vor Ablauf des Vertrags tun. Die Laufzeit von Krankenversicherungsverträgen beträgt ein Kalenderjahr, anders gesagt, sie enden am 31. Dezember. Für alle anderen Versicherungsverträge (wie in diesem Fall die Sterbeversicherung) gilt, dass die Laufzeit immer nach dem Ablauf eines Jahres ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses endet.

Soll die Kündigung schriftlich erfolgen, geben Sie in Ihrem Schreiben bitte die Versicherungsnummer und die Ausweis- oder Steueridentifikationsnummer (N.I.F.) des Versicherungsnehmers an und lassen diesen persönlich unterschreiben. Dieses Kündigungsschreiben senden Sie dann entweder auf dem Postweg oder per E-Mail an eine unserer Geschäftsstellen. bajas@dkvseguros.es. Sie können dies auch erledigen, indem Sie die Ihnen am nächsten gelegene Zweigniederlassung aufsuchen oder bei unserer Telefonlinie zur Kundenbetreuung anrufen. 976 506 000 - 900 810 072 Sie erreichen uns von: Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr.

Weitere Informationen zum Ablauf des Verfahrens zur Kündigung einer Versicherung

Jede eingehende Beschwerde betrachten wir als Möglichkeit, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern, eine Priorität für uns. Daher, und mit dem Ziel, die Rechte unserer Kunden zu sichern und zu schützen, bemühen wir uns, so bald als möglich effiziente Antworten zu geben und wir versuchen, Verfahren nicht länger als unbedingt notwendig in die Länge zu ziehen. Deshalb verpflichten wir uns, innerhalb eines Zeitraums von maximal zwei Monaten nach Einreichung Antworten zu geben.

Reklamationen können über folgende Medien eingereicht werden:

• Über ein Formular im Kundenbereich

• Per E-Mail: defensacliente@dkvseguros.es.

• Per Post an: Torre DKV, Avda. María Zambrano 31, 50018 Zaragoza.

• Persönlich in allen unseren Niederlassungen.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen finden Sie hier

Wollen Sie in allen Einzelheiten wissen, welche Deckungsleistungen die von Ihnen abgeschlossene Versicherung enthält, können Sie sich persönlich an eine unserer Zweigstellen wenden oder an unseren Service WhatsApp unter +34960160602 oder sich telefonisch informieren, indem Sie die Rufnummer 900 810 072 anwählen ​

Benötigen Sie auf einer Ihrer Reisen Hilfe, können Sie uns telefonisch erreichen, und zwar unter der Rufnummer 900 810 141 (wenn Sie sich in Spanien befinden) und unter der Rufnummer +34 934 968 (wenn Sie sich außerhalb von Spanien befinden)​

Sollten Sie eine wie auch immer geartete rechtliche Frage zu klären haben, die Aspekte Ihres täglichen Lebens betrifft, können Sie vollkommen kostenlos unseren Service zur telefonischen Rechtsberatung anrufen, den Sie unter der Rufnummer 900 810 141 erreichen.​