Wir von der DKV möchten für Sie als Kunden die Verwaltung und Nutzung Ihrer Versicherung DKV Personal Doctor reibungsloser gestalten.
Sie brauchen Hilfe von der DKV?
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Finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen und nutzen Sie Ihre Versicherung schneller und agiler.
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Nutzen Sie die spezifischen Kontaktmöglichkeiten für Ihre Art von Versicherung.
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Entdecken Sie die Vorteile und zusätzlichen Gesundheitsleistungen Ihrer Versicherung.
Grundlegende Konzepte
Worin unterscheidet sich Personal Doctor von anderen Krankenversicherungen?
Mit Personal Doctor wählen Sie Ihren eigenen Hausarzt, der zum Arzt Ihres Vertrauens wird und der Sie jederzeit begleitet und anleitet, damit Ihr Verhältnis zur Gesundheitsversorgung praktischer und effizienter wird. Er wird Ihnen für Ihre jeweiligen Bedürfnisse die besten Fachärzte vorschlagen und ebenfalls, individuell auf Sie abgestimmt, die besten Vorsorgepläne zur Verbesserung Ihrer Gesundheit. Sie haben die Möglichkeit, persönliche Beratungsgespräche und Tests in Anspruch zu nehmen sowie Beratungsdienstleistungen per Chat oder Videoanruf rund um die Uhr. Darüber hinaus steht Ihnen ein Gesundheitsassistent zur Seite, sodass Sie sich keine Sorgen um Autorisierungen oder Termine machen müssen, da der Assistent diese Formalitäten für Sie erledigt.
Was versteht man unter Versicherungsbedingungen?
Es handelt sich um einen Vertrag, der die Rechte und Pflichten umfasst, die einerseits das Versicherungsunternehmen DKV Seguros und andererseits die versicherte Person oder die Person, die Versicherungsnehmer ist, gemeinsam eingehen. Diese werden auch „Allgemeine Versicherungsbedingungen“ und „Besondere Versicherungsbedingungen“ genannt.
Karenzzeit
Die Karenzzeit ist der Zeitraum, gerechnet ab dem Inkrafttreten des Versicherungsvertrags, in dem einige der durch die Versicherung gewährleisteten Deckungen noch nicht wirksam sind. Sie können die Karenzzeiten in den zu Ihrem Vertrag gehörenden Allgemeinen und Besonderen Bedingungen konsultieren.
Vorerkrankungen
Unter präexistent versteht man einen Gesundheitszustand (z. B. eine Schwangerschaft), eine organische Veränderung oder Störung, der bzw. die bereits vor dem Zeitpunkt besteht, zu dem der Abschluss des Versicherungsvertrags erfolgt, und zwar unabhängig davon, ob bereits eine ärztliche Diagnosestellung erfolgt ist oder nicht.
Ab wann kann ich die Krankenversicherung in Anspruch nehmen?
Sie können Ihre Versicherung nutzen und zum Arzt gehen ab dem Tag, der auf den Abschluss des Versicherungsvertrags folgt, also vom ersten Tag des Inkrafttretens an. Ausgenommen davon sind einige bestimmte Leistungen, die einer Karenzzeit unterliegen, wie chirurgische Eingriffe, Krankenhausaufenthalte, Geburtshilfe und Transplantationen.
In welchen Fällen benötige ich eine Autorisierung seitens der DKV, um meine Versicherung in Anspruch nehmen zu können und wie beantrage ich diese?
Erledigung von mit Ihrem Vertrag zusammenhängenden Formalitäten
Wie Sie eine Autorisierung beantragen
Ist die Durchführung eines bestimmten komplexen diagnostischen Tests oder einer anderen Behandlung notwendig und ist dafür die Autorisierung seitens der DKV erforderlich, wird sich Ihr persönlicher Gesundheitsassistent darum kümmern, die für den Erhalt notwendigen Antragsformalitäten für Sie zu erledigen. Sie können sich mit Ihrem Gesundheitsassistenten über die App Personal Doctor in Verbindung setzen und dort ebenfalls den Status der Autorisierungen einsehen.
Gesundheitskarte
Ihre digitale Gesundheitskarte steht in der App Personal Doctor für Sie bereit.
Vertragsunterlagen Ihrer Versicherung
Ihre Versicherungsunterlagen stehen in der App Personal Doctor für Sie bereit, Sie finden diese im Abschnitt „Meine Versicherung“.
Einsichtnahme in das Verzeichnis der Ärzte und Gesundheitsleistungsanbieter
Bei Personal Doctor gibt es kein Dokument und auch keinen Abschnitt, in dem sie das Verzeichnis der Ärzte und Gesundheitsleistungsanbieter finden. Müssen Sie einen Facharzt aufsuchen, wenden Sie sich an Ihren Hausarzt, dieser wird Ihnen verschiedene Optionen zur Vereinbarung eines Termins für eine Präsenz- oder eine virtuelle Beratung vorschlagen, ohne zeitraubende Suche unter den mehr als 40.000 medizinischen Fachkräften, die im DKV-Verzeichnis der Ärzte und Gesundheitsleistungsanbieter aufgelistet sind.
Anforderung eines telemedizinischen Termins mittels Anruf oder Videogespräch
Sollten Sie telemedizinische Assistenz durch einen Arzt benötigen, können Sie diese über Ihre App Personal Doctor anfordern.
Einreichen einer Beschwerde oder Reklamation
Vertragskündigung beantragen
Der Arzt in Ihrer Tasche
Über die App können Sie nicht nur Ihren „persönlichen Hausarzt“ kontaktieren und Ihren Terminkalender mit den Arztterminen einsehen, sondern Sie haben auch Zugriff auf alle Sie betreffenden Informationen und Ihre Krankengeschichte.
Zu erreichen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr, außer an Wochenenden und den für ganz Spanien geltenden gesetzlichen Feiertagen.
900 812 315
Zu erreichen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr, außer an Wochenenden und den für ganz Spanien geltenden gesetzlichen Feiertagen.
Ihre Krankenversicherung bei DKV Seguros gibt Ihnen Zugang zum Online-Shop mit vielen Preisnachlässen bei Gesundheits- und Wellnessleistungen für die ganze Familie.
Die Registrierung im DKV Club Salud y Bienestar, unserem Club für Gesundheit und Wohlbefinden, ist kostenlos und gibt Ihnen Zugriff auf diverse Ermäßigungen bei einer Vielzahl von Leistungen. Wir verfügen über ein breites Netzwerk von Marken und spezialisierten Anbietern.
Der DKV Club Salud y Bienestar bietet Ihnen jede Menge Vorteile: Rabatte und reduzierte Preise, einen Monat gratis bei Ihren App-Abonnements, Gewinnspiele und noch vieles mehr!